سياسه الاستبدال والاسترجاع
نحرص في مواسم الهيل على تقديم منتجات غذائية أصلية وآمنة بأعلى معايير الجودة، ونود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال لعملائنا الكرام:
عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (مواد غذائية وأعشاب وبهارات)، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها حفاظًا على الصحة والسلامة الغذائية.
الحالات المستثناة
يمكن استبدال المنتج أو تعويض العميل في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
- استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.
مدة الإبلاغ
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور توضح المشكلة، ليتم التعامل معها بشكل سريع.
- الشحن والاستبدال
- في حال ثبوت الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
- أما في الحالات الأخرى، فلا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الاسترجاع أو الاستبدال.
شركات الشحن
نحن نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان سرعة التوصيل وسلامة المنتجات، كما يمكن استخدام منصات وسيطة للشحن لضمان تجربة آمنة وسهلة للعملاء.